Surveys (enquêtes of vragenlijsten)
 |
Customer SurveyingBennekom, F.C. van (2002). Customer Surveying: A Guidebook for Service Managers. Bolton, MA: Customer Service Press. |
 |
Applied Survey Methods: A Statistical PerspectiveBehtlehem, J. (2009). Applied Survey Methods: A Statistical Perspective. Hoboken, NJ: Wiley. |
 |
Kwaliteitsrichtlijnen bij het uitvoeren van surveyonderzoekMinisterie van de Vlaamse Gemeenschap, Administratie Planning en Statistiek (2001). Kwaliteitsrichtlijnen bij het uitvoeren van surveyonderzoek. |
 |
Improving Your Measurement of Customer SatisfactionVavra, T.G. (1997). Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press. |