Surveys (enquêtes of vragenlijsten)

Geplaatst (laatst gewijzigd) op 30-05-2010

Customer Surveying

Bennekom, F.C. van (2002). Customer Surveying: A Guidebook for Service Managers. Bolton, MA: Customer Service Press.

Meer info

Applied Survey Methods: A Statistical Perspective

Behtlehem, J. (2009). Applied Survey Methods: A Statistical Perspective. Hoboken, NJ: Wiley.

Meer info

Kwaliteitsrichtlijnen bij het uitvoeren van surveyonderzoek

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Administratie Planning en Statistiek (2001). Kwaliteitsrichtlijnen bij het uitvoeren van surveyonderzoek.

http://aps.vlaanderen.be/statistiek/publicaties/pdf/
survey/kwaliteit/kwaliteit_survey.pdf

Improving Your Measurement of Customer Satisfaction

Vavra, T.G. (1997). Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press.

Meer info